Returns 售後服務

謝謝大家對RENESANS的喜愛，

商品在出貨前皆有品檢人員經過檢查與整燙，

若仍有遺漏的瑕疵，錯誤寄件，尺寸與不符合期望等問題，

我們深感抱歉。

如需進行退貨服務再麻煩您依循下列規定退換貨：

退貨流程

1. 聯繫客服，並提供訂單編號及欲退貨款式 (客服信箱: [email protected])

2. 客服將於3日內審核並回覆7-11退貨代碼 (若商品超過超商材積限制，將另行安排宅配)

3. 於規定時間內完成退貨（退貨申請當日算起四天內至超商完成寄出）

4. 待物流收到退貨商品後，會檢查商品是否符合退貨規定及其完整性

5. 確認無誤後，會於14個工作日內完成退款

 

退款方式

1. 信用卡：刷退至原信用卡

2. ATM：客服將會聯繫您索取退款銀行資訊及帳號

3. 所有付款方式皆可選擇使用購物金退款

退貨規定及注意事項

台灣

1. 請於收到包裹7日內聯繫客服提出申請 (客服信箱: [email protected])

• 7日鑑賞期為簽收隔日開始計算的7日內
• 不論包裹是否為買家本人簽收，依然根據簽收隔日起開始計算
• 鑑賞期非試用期，請留意商品全新狀態，吊牌未拆、無異味、無買家造成的髒污
• 退貨時請注意商品完整性，包裝袋、洗標、吊牌是否齊全
• 試穿時，請小心不要將妝粉沾到商品
• 商品需於未逾期的情況下寄出包裹

2. 商品需於RENESANS官網售出

3. 僅提供退貨，無換貨服務

• 如有尺寸不合等問題，可選擇辦理此商品退貨後再重新下單
• 如商品為瑕疵問題，請參照下方“瑕疵商品換貨”辦理

4. 貼身商品及部分飾品因保障衛生安全，不適用於7日鑑賞期。(請參照退貨特殊條款)

5. 若原訂單金額達免運門檻，後因退貨而未達免運門檻時，將會於退款中扣除運費 (此運費並非退貨運費，而是原始訂單之運費)

6. 若原訂單金額達免運門檻，辦理整筆退貨時，除退款商品總金額外，將會於退款中扣除運費 (此運費並非退貨運費，而是原始訂單之運費)

7. 若原訂單金額未達免運門檻 (有自行付擔運費)，如辦理整筆退貨或單件退貨，將不另行退款原訂單之運費。

8. 若原訂單金額符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，滿額贈品需保持原樣與退貨商品一併退回，否則無法辦理退貨。若滿額贈品已拆封，則可選擇支付贈品金額，RENESANS將會於退款中扣除贈品金額。

海外

1. 非瑕疵商品，消費者須自行負擔退貨衍生之運費，並留意商品完整性

2. 若為瑕疵商品，請參照下方“瑕疵商品換貨”辦理

7-11退貨代碼使用說明

1. 完成退貨申請後將會提供7-11 ibon退貨代碼

2. 請於退貨申請當日算起四天內至超商完成寄出，逾期未使用即失效，恕不二次提供

3. 請以送貨廠商使用之物流袋將退貨商品包裝妥當。若原物流袋已遺失，請另使用其他紙箱/袋子包覆於商品原廠包裝之外。切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

4. 提醒您，無故或惡意三次(含)以上違反退貨相關規則，RENESANS有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單。

瑕疵商品說明及售後

1. 非瑕疵商品定義：

• 線頭
• 釦眼未開
• 口袋未開
• 不影響穿著的脫線
• 2mm以內的極小污點
• 包裝碰撞
• 包裝污點
• 合理範圍下不對稱
• 平放測量尺寸1~2cm的誤差
• 照片色差
• 材質想像不如預期
• 特殊縫線
• 原布料或及其染劑的氣味、掉色及任何不影響商品之情況皆不屬於瑕疵範圍