退換貨政策
Returns 售後服務
謝謝大家對RENESANS的喜愛，
商品在出貨前皆有品檢人員經過檢查與整燙，
若仍有遺漏的瑕疵，錯誤寄件，尺寸與不符合期望等問題，
我們深感抱歉。
如需進行退貨服務再麻煩您依循下列規定退換貨：
退貨流程
- 聯繫客服，並提供訂單編號及欲退貨款式 (客服信箱: service@renesans-official.com)
- 客服將於3日內審核並回覆7-11退貨代碼 (若商品超過超商材積限制，將另行安排宅配)
- 於規定時間內完成退貨 （退貨申請當日算起四天內至超商完成寄出）
- 待物流收到退貨商品後，會檢查商品是否符合退貨規定及其完整性
- 確認無誤後，會於14個工作日內完成退款
退款方式
- 信用卡：刷退至原新用卡
- ATM：客服將會聯繫您索取退款銀行資訊及帳號
- 所有付款方式皆可選擇使用購物金退款
退貨規定及注意事項
台灣
1. 請於收到包裹7日內聯繫客服提出申請 (客服信箱: service@renesans-official.com)
- 7日鑑賞期為簽收隔日開始計算的7日內
- 不論包裹是否為買家本人簽收，依然根據簽收隔日起開始計算
- 鑑賞期非試用期，請留意商品全新狀態，吊牌未拆、無異味、無買家造成的髒污
- 退貨時請注意商品完整性，包裝袋、洗標、吊牌是否齊全
- 試穿時，請小心不要將妝粉沾到商品
- 商品需於未逾期的情況下寄出包裹
2. 商品需於RENESANS官網售出
3. 僅提供退貨，無換貨服務
- 如有尺寸不合等問題，可選擇辦理此商品退貨後再重新下單
- 如商品為瑕疵問題，請參照下方“瑕疵商品換貨”辦理
4. 貼身商品及部分飾品因保障衛生安全，不適用於7日鑑賞期。(請參照退貨特殊條款)
5. 若原訂單金額達免運門檻，後因退貨而未達免運門檻時，將會於退款中扣除運費 (此運費並非退貨運費，而是原址訂單之運費)
6. 若原訂單金額達免運門檻，辦理整筆退貨時，除退款商品總金額外，將會於退款中扣除運費 (此運費並非退貨運費，而是原址訂單之運費)
7. 若原訂單金額未達免運門檻 (有自行付擔運費)，如辦理整筆退貨或單件退貨，將不另行退款原訂單之運費。
8. 若原訂單金額符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，滿額贈品需保持原樣與退貨商品一併退回，否則無法辦理退貨。若滿額贈品已拆封，則可選擇支付贈品金額，RENESANS將會於退款中扣除贈品金額。
海外
- 非瑕疵商品，消費者須自行負擔退貨衍生之運費，並留意商品完整性
- 若為瑕疵商品，請參照下方“瑕疵商品換貨”辦理
7-11退貨代碼使用說明
- 完成退貨申請後將會提供7-11 ibon退貨代碼
- 請於退貨申請當日算起四天內至超商完成寄出，逾期未使用即失效，恕不二次提供
- 請以送貨廠商使用之物流袋將退貨商品包裝妥當。若原物流袋已遺失，請另使用其他紙箱/袋子包覆於商品原廠包裝之外。切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
- 提醒您，無故或惡意三次(含)以上違反退貨相關規則，RENESANS有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單。
瑕疵商品說明及售後
1. 非瑕疵商品定義：
-
- 線頭
- 釦眼未開
- 口袋未開
- 不影響穿著的脫線
- 2mm以內的極小污點
- 包裝碰撞
- 包裝污點
- 合理範圍下不對稱
- 平放測量尺寸1~2cm的誤差
- 照片色差
- 材質想像不如預期
- 特殊縫線
- 原布料或及其染劑的氣味
- 掉色及任何不影響商品之情況皆不屬於瑕疵範圍
2. 瑕疵商品售後服務
台灣
- 聯繫客服，並提供訂單編號/瑕疵商品名稱/圖片/選擇換貨或退貨 (如瑕疵商品已售完，將只能依照退貨辦理)
- 客服將於3日內回覆，並依照您選擇的換貨或退貨來安排
- 換貨：客服安排宅配做交換件
- 退貨：依照“退貨流程”處理並退款
- 若確認商品屬非瑕疵範圍無法受理或非退貨訂單內之商品，會以宅配貨到付款方式寄還（運費需自行負擔約80-115元）
- 若無法取得聯繫，商品只保留1個月(辦理日期開始計算)逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金或退款，請留意避免影響自身權益。
海外
- 如包裹配送至非台灣地區，瑕疵商品皆以退貨處理
- 聯繫客服，並提供訂單編號/瑕疵商品名稱/圖片
- 客服將於3日內回覆，並提供退貨資訊和地址
- 自行選擇物流將商品寄出
- 待物流收到商品確認無誤後，會於14個工作日內完成退款
- 若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品，會以宅配貨到付款方式寄還（運費到付）
- 若無法取得聯繫，商品只保留1個月(辦理日期開始計算)逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金或退款，請留意避免影響自身權益。
RENESANS 保有最終退貨與否之決定權及規則更改之權利
若有任何疑問，歡迎來信客服信箱 service@renesans-official.com
